Domande frequenti

Dove vendiamo?

Avete negozi fisici?

No, non abbiamo negozi fisici. La nostra filosofia è sempre stata “dalla nostra fabbrica a casa tua”, così da poter offrire prezzi giusti e accessibili a tutte le tasche. Per questo, dal 2015 il nostro unico canale di vendita è il sito web, dove trovi tutto ciò che progettiamo e produciamo, senza alcun intermediario.

In quali zone vendete?

Attualmente effettuiamo spedizioni solo sulla penisola italiana. Le isole, inclusa la Sicilia e la Sardegna, non sono ancora coperte dal nostro servizio. Per consegne in Spagna: muebleslufe.com. Per consegne in Francia: meubleslufe.fr e per consegne in Portogallo: moveislufe.pt

È necessario registrarsi per effettuare un ordine?

Sì, per offrirti un servizio post-vendita, è necessario che il tuo ordine sia registrato nel tuo account utente. In questo modo, possiamo risolvere rapidamente qualsiasi problema tu possa avere.

Effettuate spedizioni internazionali?

Al momento effettuiamo spedizioni in Spagna tramite il sito web www.muebleslufe.com, in Italia tramite www.mobililufe.it, in Francia ordinando dal sito www.meubleslufe.fr e in Portogallo tramite www.moveislufe.pt.

Per consegne in altri paesi, puoi ordinare dal nostro negozio online, scegliere "ritiro in negozio" come metodo di consegna e organizzare affinché un'agenzia di trasporto ritiri il tuo ordine e lo consegni a destinazione.

Spedizioni

Qual è il tempo di consegna?

Entro una settimana dalla produzione, i mobili vengono spediti dalla nostra fabbrica e, in pochi giorni, li ricevi a casa. Non ci sono consegne nei fine settimana. Tieni presente che, per motivi logistici, la spedizione potrebbe richiedere più tempo se vivi in una zona remota rispetto a una grande città come Roma o Milano. Durante il WOOD FRIDAY, i tempi di produzione e trasporto possono estendersi fino a 3 settimane a causa dell’aumento degli ordini.

Quanto costa la spedizione?

Collaboriamo con agenzie di trasporto che applicano tariffe standard per volumi elevati. Puoi consultare tutte le fasce di spedizione in questo link.

È possibile scegliere la data e l'ora di consegna?

Le consegne dipendono dalle rotte delle agenzie di trasporto, quindi Mobili LUFE non può specificare se avverranno di mattina o pomeriggio. Quando riceverai l'email dall'agenzia con la data prevista, potrai contattarli per accordarti direttamente con loro.

Il corriere mi chiama prima della consegna?

Se hai bisogno di accordarti con l'agenzia per la consegna, puoi contattare la filiale più vicina una volta ricevuta l'email con la data prevista e il link di tracciamento.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?

Se noti problemi al momento della consegna, accetta comunque l'ordine e firma con "in attesa di verifica". Comunicalo tramite il tuo account utente LUFE, così il problema sarà associato all'ordine e potremo gestirlo rapidamente.

Garanzia e resi

Posso restituire il mio ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi contattarci entro 15 giorni dalla ricezione della merce tramite il tuo account utente LUFE, indicando che desideri effettuare un reso. Una volta gestito, ritireremo i mobili gratuitamente e ti rimborseremo l'importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione iniziali. Per visualizzare le nostre condizioni di acquisto, fai clic qui.

I mobili hanno una garanzia?

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna contro difetti di fabbricazione. Se durante il trasporto o il montaggio si rompe un pezzo, contattaci e lo sostituiremo gratuitamente.

Posso restituire un materasso?

Per ragioni di igiene, hai il diritto di recedere entro il periodo stabilito dalla normativa vigente, a condizione che il materasso sia nello stesso stato in cui è stato consegnato, senza difetti, nel suo imballaggio originale e con il sigillo di protezione intatto.

Cosa devo fare se un pezzo si rompe?

Puoi segnalarci qualsiasi problema attraverso il tuo account utente LUFE.

Misure dei mobili

Realizzate mobili su misura?

Produciamo un ampio catalogo di mobili, ma la nostra catena di produzione non permette di realizzare mobili su misura.

È possibile modificare le dimensioni di un mobile?

Realizziamo le misure indicate sul sito web e non effettuiamo modifiche, in quanto sono dimensioni standardizzate.

Posso ordinare un articolo non presente sul sito?

Tutti gli articoli che produciamo sono disponibili sul nostro negozio online. Se non lo trovi nel catalogo, significa che non lo produciamo, almeno per ora!

Montaggio dei mobili

Cosa serve per il montaggio?

Riceverai tutto l’hardware necessario per il montaggio insieme al tuo ordine. L'unica cosa di cui avrai bisogno è un martello e un cacciavite, preferibilmente elettrico!

Non ho ricevuto le istruzioni, cosa devo fare?

Poiché vogliamo preservare l'ambiente, non inviamo istruzioni stampate. Puoi trovare le istruzioni in PDF e video da scaricare qui.

È necessario incollare i mobili?

I mobili che richiedono colla includono un piccolo flacone di colla per legno, sufficiente per il montaggio.

Caratteristiche dei mobili

È necessario verniciare i mobili?

I nostri mobili sono realizzati in legno massello di pino insignis, non trattato e semplicemente levigato, pronto per essere toccato e visto. Se li acquisti con finitura MMP, puoi scegliere se verniciarli, ma non è obbligatorio. Tuttavia, se il mobile sarà esposto all'esterno, in ambienti umidi o con molta luce solare diretta, è essenziale verniciarlo per proteggerlo. Il legno che utilizziamo è igroscopico, cioè assorbe umidità, quindi è importante verniciare i mobili in ambienti umidi o poco utilizzati.

Posso acquistare mobili già verniciati?

Le nostre letti e complementi sono disponibili anche in versione verniciata, mentre per gli altri mobili offriamo vernici a base d'acqua di varie tonalità da applicare come preferisci.

Spedite prodotti verniciati?

I letti e i letti a castello con i loro complementi sono prodotti verniciati, tuttavia, per gli altri mobili senza vernice, offriamo la possibilità di acquistare vernici all'acqua in diverse tonalità in modo da poterli personalizzare a proprio piacimento.

Si possono usare i mobili all'esterno?

Tutti i nostri mobili possono essere utilizzati all'esterno, purché verniciati e/o protetti contro l'umidità e la luce solare.

Il legno è trattato?

Il legno che utilizziamo è legno vergine, levigato e lucidato, ma non trattato o sigillato con altri prodotti.

Come si verniciano i mobili?

È meglio verniciare le parti prima di montare il mobile, in modo da proteggere completamente il legno. I barattoli di vernice IRUXIL che offriamo includono una carta abrasiva per ottenere una superficie perfettamente liscia. Il processo è il seguente: pulire i pezzi per rimuovere la polvere, applicare una prima mano di IRUXIL e lasciare asciugare per circa 3 ore. Una volta asciutto, levigare per rimuovere le fibre rialzate del legno, poi applicare una seconda mano di IRUXIL. Dopo l’asciugatura, il mobile sarà pronto all’uso. Questo processo può essere ripetuto fino a ottenere il risultato desiderato.

Posso acquistare i tessuti che si vedono nelle foto?

Produciamo mobili in legno naturale, quindi qualsiasi tessuto decorativo visibile nelle foto fa parte dell’allestimento e non è in vendita.

Mensole

Si possono appendere le mensole?

Sì, tutte le nostre mensole includono le staffe necessarie per fissarle al muro, sia verticalmente che orizzontalmente, tenendo conto del peso totale che dovranno sostenere e della durezza del muro. Puoi consultare il peso massimo di ogni mensola nella scheda del prodotto.

Si possono acquistare le mensole bianche?

Le nostre mensole e scaffali sono tutti realizzati in legno massello levigato, pronte per essere utilizzate, dipinte o decorate a piacere.

È necessario fissare le mensole al muro?

In base all'altezza e al peso che dovranno sostenere, è consigliabile fissarle al muro con i supporti inclusi, specialmente se vengono utilizzate in ambienti per bambini.

Quanto peso possono sostenere le mensole?

Tutte le nostre mensole sono realizzate in legno massello e sono molto resistenti. Sono progettate per sostenere libri, oggetti decorativi, quadri, cornici, eccetera. Ogni ripiano può sostenere fino a 50 kg.

Letti estraibile

Le basi dei letti estraibili sono alla stessa altezza del letto?

Le basi dei letti estraibili sono a filo pavimento, poiché non c'è abbastanza spazio per inserire delle gambe. Il materasso si trova a 3 cm dal suolo.

Le basi dei letti estraibili hanno un freno?

Le ruote delle nostre basi estraibili non hanno freni integrati, quindi su superfici lisce potrebbero spostarsi più facilmente a causa di movimenti bruschi.

Che tipo di materasso si può usare nei letti estraibili?

Nei letti estraibili possono essere utilizzati materassi con uno spessore massimo di 17 cm, permettendo di riporre anche la biancheria da letto, purché non sia troppo voluminosa.

Letti a terra

Che materasso devo usare per impilare i letti?

Per impilare i letti, il materasso del letto inferiore non deve superare i 12 cm di spessore. Tuttavia, per il letto superiore o per un uso singolo, puoi scegliere lo spessore che preferisci.

Posso aggiungere una sponda di protezione?

Sì, è possibile aggiungere una sponda di protezione al bordo del letto.

I letti impilabili possono sostenere il peso di un adulto?

Sì, i letti a terra sono progettati per sostenere sia bambini che adulti e possono reggere fino a 200 kg di peso.

Letti a castello

Quanto peso possono sostenere i letti a castello?

Tutti i nostri letti a castello sono stati testati per sostenere fino a 200 kg per ogni letto. Sono progettati per bambini e adulti.

La barriera del letto superiore è sicura?

Secondo gli standard di sicurezza, la barriera del letto superiore deve avere almeno 20 cm di altezza dal materasso. La nostra barriera misura 45 cm dalla rete delle doghe, quindi è compatibile con i nostri materassi da 17 e 21 cm di spessore.

Posso aggiungere una sponda di protezione al letto a castello?

Sì, è possibile aggiungere una sponda di protezione al bordo inferiore sia per i letti a castello a due posti che a tre posti, così come per quelli Montessori.

È facile rifare i letti a castello?

Nei letti a castello a due posti, il materasso del letto superiore si trova a 115 cm di altezza, mentre nei modelli Montessori è a 93 cm dal suolo, rendendo facile rifare entrambi i letti.

Cosa fare se ho bisogno solo di un materasso??

Se vuoi riutilizzare uno dei tuoi materassi e ti serve solo la struttura del letto a castello, puoi acquistare la struttura separatamente e scegliere uno dei nostri materassi in questo link.

La scala può essere montata su entrambi i lati?

Sì, la scala può essere montata sia a destra che a sinistra del letto a castello, ma non ai piedi o alla testiera del letto.

Materassi

Posso restituire i materassi?

Per motivi di igiene, puoi restituire un materasso solo se è nello stesso stato in cui ti è stato consegnato, senza danni, con l'imballaggio originale e il sigillo igienico intatto.

Come sono i materassi?

Tutti i nostri materassi hanno una superficie imbottita super soft e uno strato in memory foam che riprende la forma dopo la pressione. All'interno hanno una schiuma densa da 26 kg/m³ con nucleo HR (alta resilienza) per maggiore flessibilità, resistenza e ammortizzazione. Sono rivestiti con tessuto stretch privo di sostanze tossiche. Vengono consegnati arrotolati in una sacca di sicurezza in PVC.